Utilfredse kunder

Utilfredse kunder  kan man sjældent undgå, når man har en virksomhed.

ABR har valgt ikke at vise disse kunder på et kort eller nævne deres navne (hvilket vist i øvrigt er forbudt), men i stedet for beskrive hvilke typer der normalt forekommer hos os:

Type 1) Kunden har fået udført Tilstandsrapport og er utilfreds med karakterer og/eller afvigelse fra tidligere tilstandsrapporter.

Hvis du er på vej til at blive en sådan type kunde, anbefales det først at læse: Tilstandsrapport

Type 2) Kunden har fået udført Energimærke og er utilfreds med det beregnede forbrug og/eller mærkeværdien.

Hvis du er på vej til at blive en sådan type kunde, anbefales det først at læse: Energimærke

Type 3) Kunden har bestilt en opgave og fået et prisoverslag, og udvider så opgaven eller har en større ejendom end oplyst, men vil ikke betale for dette.

Hvis du er på vej til at blive en sådan type kunde, anbefales det først at læse teksten på det Aftalebilag du har underskrevet.

Type 4) Kunden har modtaget en faktura, men betaler ikke til tiden, og modtager så en eller flere rykkere, og ender med at betale fakturabeløbet, og er efterfølgende utilfreds med også at skulle betale de pålagte gebyrer og renter.

Hvis du er på vej til at blive en sådan type kunde, anbefales det først at læse Betalingsbetingelser

Type 5) Kunden er generelt utilfreds med det hele og råber i telefonen, smækker røret på og sender alenlange mails og breve, og bliver endnu mere utilfreds og gal, når det efterfølgende ikke er muligt at få udført nye opgaver hos ABR, da vi ikke finder os i hvad som helst fra vores kunder blot for at tjene flere penge.

Hvis du er på vej til at blive en sådan type kunde, er det godt du valgte ABR, da vi synes det ville være synd for vores kolleger, at de skulle spilde deres tid på det, og vi har modet til at afslutte sagen når det bliver for træls.

En type 3 historie:

En kunde i Vejle, som tidligere havde anvendt ABR forespugte på et problem med fugt i et trægulv omkring en jernsøjle i et soveværelse i et 2 år gammelt hus, og fik et overslag over hvad det ville koste at få dette besigtiget. 2000 excl. moms baseret på kørsel Århus til Vejle og retur samt ½ time til besigtigelsen. Ved denne blev det konstateret at der var fugt i gulvet, og årsagen blev vurderet til at være en byggefejl ud fra et enkelt synligt sted af undergulvet. Kunden ønskede så også at andre trægulve skulle efterses og have målt fugt, og nu jeg var i gang så også alle klinker i et køkken/alrum, og nogle afskalninger af murværket, revner i facader og indervægge, fliser på en terrasse og så virkede ventilationsanlægget heller ikke efter hensigtigen, hvorfor besigtigelsen strakte sig over 3 timer. Det blev aftalt at der skulle rekvireres bygningstegninger fra kommunen, og ejer sendte også lige ca. 100 billeder  fra opførelsen til gennemsyn, og modtog efterfølgende en rapport med beskrivelse af fejlene og en faktura på 8.500 excl. moms, og så startede balladen, da ejer bestemt mente at det var prisoverslaget som var gældende, og da i hvert fald slet ikke den fakturerede pris, som ellers var dokumenteret med et komplet time-sagsregnskab herunder med de ca. 30 mails og telefonsamtaler som havde været nødvendige, men som kunden mente var en del af overslaget. Efter en del mere brok hvor kunden lavede et forslag til såvel time-sagsregnskab som det reducerede beløb kunden ville betale under protest, sendte jeg kunden en kreditnota på hele det fakturerede beløb og annullerede opgaven, med oplysning om at kunden ikke må bruge oplysninger fra rapporten i det videre sagsforløb, og kommer det til vores kendskab at kunden har gjort dette alligevel, fremsender vi et erstatningskrav  for uretmæssigt brug af ABR´s ekspertise.

Den type kunder er ikke værd at forsøge at bevare eller for den sags skyld at spilde tid på, når brokkeriet  tager overhånd, da de alligevel ender som Type 5 og selv om vores arbejde sikkert ville skaffe dem en anseelig erstatning, vil denne til alle tider blive overskygget af mindet om den bygningssagkyndige som havde snydt dem ved at kræve betaling for det reelt udførte arbejde. Kunder af den type har en forestilling om at man samtidig med besigtigelsen skal kunne afgøre om den oplyste overslagspris overskrides, men ville sikkert også være utilfredse, hvis man konstant brugte tid på at se på uret eller blot stoppede når overslagsbeløbet var brugt.